截止2021年末，富安娜線下門店（專柜）共1525家，其中加盟店1055家，同比增加2.52%，直營門店470家，同比增加7.55%。公司經(jīng)過多年在各個一、二線城市和三、四線優(yōu)質(zhì)城市終端布局，不斷優(yōu)勝劣汰，終端渠道的掌控力逐步增強。2021年，富安娜在商品開發(fā)、客服管理系統(tǒng)、全渠道信息管理系統(tǒng)進行了投入布局，具體如下:
1.在材料升級上，主要體現(xiàn)在功能型面料、功能填充材料等品類的升級
·給消費者以提供睡眠家居保濕美膚功能，如怡養(yǎng)玻尿酸系列、萊賽爾玻尿酸水洗被芯系列、膠原蛋白涼感枕芯和夏被系列、膠原蛋白桑蠶絲系列等。
·針對不同季節(jié)氣候，夏季研發(fā)了涼感纖維，通過不同的配比組合再搭配涼感面料具有雙重涼感的夏被，如進口天絲涼感夏被系列、膠原蛋白涼感美膚枕芯系列；冬季研發(fā)了具有發(fā)熱功能的德絨纖維冬被。
·針對睡眠人體工學，從發(fā)泡工藝、形狀、外觀、結(jié)構(gòu)做了全系列產(chǎn)品，滿足不同人群需求，如黑金凝膠記憶棉枕系列、紅妍凝膠慢回彈枕系列。
在設計創(chuàng)新上主要體現(xiàn)在將四大名繡與現(xiàn)代設計結(jié)合，讓云錦斑斕、藏景萬千的絕美新國繡床品走進生活。
2.深層次提升直營門店新零售管理能力，開發(fā)了客服支持管理系統(tǒng)，為線下新零售持續(xù)賦能
截至2021年末，富安娜線下零售會員人數(shù)達到130萬，公司在會員營銷、社區(qū)引流、新零售系統(tǒng)上已經(jīng)搭建一個完整的業(yè)務循環(huán)。2021年，公司開發(fā)了客服支持管理系統(tǒng)，針對不同的業(yè)務模塊采用了數(shù)據(jù)營銷模式，引進了訂單管理、智能外呼、智能機器人和質(zhì)檢培訓等相關系統(tǒng)，直接為導購員服務，提升了銷售業(yè)績，為公司新零售戰(zhàn)略進一步賦能。
3.更新全渠道信息管理系統(tǒng)，為公司持續(xù)高質(zhì)量增長奠定系統(tǒng)基礎
完成ERP優(yōu)化改造庫存一體化項目，統(tǒng)一全國倉庫，達到貨品自動尋源，提升門店商品調(diào)度效率與線上基本一致；完成RPA（機器人）平臺管控價格，針對公司個性化SKU的商品滾動特點，提升銷售完成率；針對積分商城、會員管理、企微應用完成SCRM系統(tǒng)開發(fā)，逐步健全私域流量系統(tǒng)，提升精準營銷的效率。
二、提升電商渠道經(jīng)營質(zhì)量
電商渠道是富安娜未來持續(xù)提升規(guī)模、提升品牌競爭力的重要載體。2021年，富安娜電商渠道銷售收入占公司營業(yè)收入41.63%，同比增長16.64%。公司主要通過以下舉措提升經(jīng)營質(zhì)量：
1.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，特別是羽絨被、蠶絲被、羊毛被、乳膠床墊枕頭及中高端材質(zhì)套件等品類獲高速增長，通過產(chǎn)品提升獲取流量，吸引高客單人群，為高質(zhì)量的二次轉(zhuǎn)化帶來基礎。
2.深化柔性供應鏈管理，優(yōu)化個性化SKU和商品滾動的程序，同時降低庫存風險。
3.持續(xù)優(yōu)化布局直播渠道，包括自播和與達人合作。
4.布局彈簧床墊、乳膠床墊品類，自主品牌床墊2021年獲快速成長。
三、專注產(chǎn)品設計和工藝開發(fā)
富安娜以設計創(chuàng)新為核心競爭力，公司擁有200多人的設計研發(fā)團隊，在高端產(chǎn)品系列中，還具備觀賞和收藏價值。公司研發(fā)團隊能夠根據(jù)渠道市場需求，在面料工藝開發(fā)、主題設計、分系列設計開發(fā)上做出快速作品輸出。
在家具及材料產(chǎn)品研發(fā)上，公司一直在做儲備業(yè)務設計創(chuàng)新，家居主題設計以自然肌理紋路為設計靈感開發(fā)系列產(chǎn)品，包括運用在家具面板、家用墻面、衛(wèi)浴空間、酒店辦公等場所。
截止2021年末，公司擁有包括發(fā)明專利、實用新型專利、外觀專利、軟件著作權、版權共1310項，其中，2021年內(nèi)新增版權、外觀專利、實用新型專利、軟件著作權共87項。
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